Region Nordjylland vil have Danmarks bedste administrationscenter

Trods jantelov og udsigten til en sundhedsreform fejler ambitionerne ingenting i Region Nordjylland. Her vil man have Danmarks bedste administrationscenter.

Siden oprettelsen i 2007 har Region Nordjylland konstant arbejdet med organisationsudvikling og digitalisering.

– Målet har været og er fortsat, at vi skal have Danmarks bedste administration – og i særdeleshed bedste administrationscenter, siger centerchef Jesper Kløvborg Laustsen, der selv i november 2018 blev en del af centerledelsen i et nyoprettet center i regionen, Center for Administration.

– Målet i centret er at levere den bedste, den billigste, den mest professionelle og den mest fremtidsorienterede administration og service overfor vores brugere, og de borgere vi er i kontakt med, siger Jesper Kløvborg Laustsen.

Regionens Center for Administration

Centret med 145 medarbejdere samler og professionaliserer regionens driftskompetencer indenfor løn og personale, praksisafregning, regnskab, indkøb og patientbefordring, med understøttelse af to stabsenheder ”Administrative processer” og ”Forretningsudvikling og Digitalisering”. Etableringen af Center for Administration bygger på en lang tradition, hvor regionen allerede i 2007 blandt andet trak arbejdet med HR og løn hjem fra de enkelte hospitaler til en central enhed.

– Min opgave i centeret er som en del af centerledelsen blandt andet at se på synergier i form af optimering af processer og digitale muligheder, forklarer Jesper Kløvborg Laustsen, der hele tiden skubber organisationen i retning af den digitale front – men med øje for brugervinklen.

– Selv om vi har været i gang i flere år, er der til stadighed brug for nytænkning, når vi hele tiden skal løse vores opgave bedre og billigere. Her er en ændring af den klassiske struktur med adskilte afdelinger til fx økonomi, regnskab, løn og teknik i de offentlige forvaltninger ikke nødvendigvis hensigtsmæssig, mener Jesper Kløvborg Laustsen.

– Sammenlægninger af administrative enheder på nye måder skaber også basis for nye løsninger. Da vi fik lagt løn og økonomi sammen i Center for Administration, opdagede vi fx, at vi brugte uforholdsmæssig lang tid på arbejdet med AKUT-refusioner, det vil sige fakturering af frikøb for tillidsrepræsentanter.

Derfor har vi sammen med vores leverandør af vores økonomi- og lønsystem, EG, blandt andet udviklet en AKUT-robot, der sparer os for 37 timers manuelt arbejde om måneden.

Hvis vi tidligere skulle have udviklet sådan en robot, skulle vi først have opdaget problemet og dernæst være blevet enige om en løsning på tværs af flere adskilte afdelinger. Så ville det have taget 101 år at udvikle sådan en robot, som nu er sat i arbejde efter få ugers arbejde, siger Jesper Kløvborg Laustsen.

Læs artikel: AKUT-robot har styr på refusionen fra faglige organisationer

Regionen klar til forandringer

Med den nye struktur mener han derfor, at regionen allerede har taget godt hul på den fremtid, der venter med krav om en effektiv administrativ forvaltning, som understøtter regionens hospitaler i samarbejde med kommuner og praksislæger.

– Generelt må jeg sige, at regionerne har løst den administrative opgave tilfredsstillende. Så ja, vi er godt rustet til fremtiden, uanset hvordan den ser ud, mener Jesper Kløvborg Laustsen.

Allerede i 2007 etablerede regionen en fællesadministration for hospitalerne:

– Den model har vi fortsat med at udvikle, siger Jesper Kløvborg Laustsen, der blandt andet ser opbrydningen af klassiske silo-organisationer og mere fokus på effektive fagsystemer, der deler data, som en vigtigere del af fremtidens løsning end et gigantisk standardsystem til det hele:

– Det vigtigste er, at vi får systemerne til at hænge sammen på tværs, siger Jesper Kløvborg Lausten, der stadig ser en række muligheder for at effektivisere administrationen uden at gå på kompromis med kvaliteten i den ydelse, som Center for Administration leverer til fx hospitalerne samt borgere i regionen:

– Vores eksistensberettigelse ligger i at levere de ydelser, som vores samarbejdspartnere har brug for, og her spiller digitaliseringen en central rolle, mener Jesper Kløvborg Laustsen:

– Lige nu arbejder vi derfor fx meget med at udvikle vores app-platform, så det bliver lettere for medarbejderne at indberette data om udlæg, ferie, kørsel m.m. decentralt direkte ind i vores centrale løsninger.

Læs artikel: Vingeskudt robot sat i drift

Læs artikel: Ny strategi skal beskytte sundhedssektoren mod hackere

Visionen er klar for regionen

Visionen lige nu er også en automatisering af langt flere administrative opgaver som fx AKUT-refusion. Vi har fx netop sat en robot i drift, der håndterer dagpengerefusion, og vi er i gang med en lang række projekter omkring robotisering, hvor flere af dem allerede er i drift, siger Jesper Kløvborg Laustsen:

– Selv om vi får digitaliseret det hele, vil vi dog stadig stå tilbage med en kæmpe opgave med at hjælpe, forstå og rådgive vores kolleger og samarbejdspartnere.

Så selv om vi sidder centralt placeret og er knapt så synlige, og selvom digitaliseringen buldrer derudad, så er det ikke ensbetydende med, at vi ikke har en vigtig rolle i regionen – nej rollen ændrer sig løbende, ift. det der efterspørges, siger centerchef Jesper Kløvborg Laustsen, Region Nordjylland.

Læs mere: Drop myterne om regionerne

Læs artikel: For Danske Regioner handler 2019 om borgernes behov

Læs mere: Skal du i gang med digital automatisering med softwarerobotter?

• Del