Metoden design sprint udviklet af Google har efterhånden en del år på bagen. Men metoden er populær som aldrig før. Derfor har SamfundsDesign spurgt user experience-ekspert Jean-Marc Hemery, EG, hvorfor han har valgt at arbejde med Googles værktøj.
Styrken ved Googles metode er, at deltagerne i en proces når frem til en konkret prototype. En prototype, som deltagerne har sagt god for undervejs og derfor forstår. Foto:EG
Siden jeg afsluttede min uddannelse som journalist fra Danmarks Journalisthøjskole i 1986, har jeg erhvervet mig en bred erfaring med forretningsudvikling, kommunikation og marketing, samt organisation og ledelse på både strategisk og operationelt niveau i privat og offentligt regi.
Jeg arbejder for EG, det offentlige Danmarks mest værdifulde samarbejdspartner, fordi vi tager medansvar for at udvikle den offentlige velfærd gennem digitalisering.
Som redaktør for SamfundsDesign er jeg altid på udkig efter spændende, vedkommende relevante historier om digitalisering af det offentlige Danmark. Så kontakt mig, hvis du sammen med os vil være med til at forankre den digitale forandring, der skal sikre velfærdssamfundet – og når vores børn bliver forældre.
Kontakt og følg Per Roholt
Servicedesign: For at afdække kommunernes behov i forbindelse med sundhedsfaglig dokumentation valgte EG at invitere fem kommuner til en workshop.
Formålet var at få defineret, hvad der skulle dokumenteres, og hvordan det blev bedst og lettest for kommunerne at dokumentere.
Som metode tog EG's product manager og user experience-ekspert afsæt i Google design sprints og inviterede til en todages workshop i Odense.
Efter to dages klagesang, faglige debatter og tværkommunale uoverensstemmelser tilsat godt med kaffe og kage endte det hele i fryd og gammen med en prototype, der nu er ved at blive omsat til et egentligt sundhedsfagligt dokumentationsmodul til virksomhedens socialfaglige it-værktøj.
SamfundsDesign har bedt user experience-ekspert og product manager Jean-Marc Hemery, EG, om hans bud på, hvad fordelene ved design sprint er, når man arbejder med servicedesign.
Hvad er styrken i design sprint?
Styrken ved metoden som Google står bag er, at deltagerne i en proces når frem til en konkret prototype. En prototype, som deltagerne har sagt god for undervejs og derfor forstår. Ud over den konkrete prototype får man genereret masser af ideer, som kan indgå i projektets kommende udvikingsfaser.
Hvordan vil du og EG Team Online bruge design sprint fremover?
Vi vurderer hele tiden, om der er små eller store projekter, hvor vi med fordel kan tage metoden i anvendelse, og så bruger vi den.
Vi har også brugt metoden til problemløsning, når vi ikke er helt enige med kunden om, hvordan den endelige løsning bør fungere. For nylig havde vi fx en enkelt dag med en kunde, hvor vi fik gået hele kundens løsning igennem og fandt frem til en ny måde at beskrive de fælles forventninger på.
Hvad skal man være opmærksom på, når man arbejder med servicedesign?
Måske er det vigtigste at være kritisk over for kundernes input. Det lyder måske bagvendt, når man taler brugerinvolvering og servicedesign, men som systemleverandør skal vi tage vores ansvar på os og sparre med kunden ud fra både den tekniske vinkel og den domæneviden, som vi selv har opbygget. Det indebærer også at udfordre kundens egne løsningsforslag.
Kunden har ofte ikke forudsætningerne for at pege på den mest optimale løsning, men ved til gengæld alt om problemet. Og det skal man naturligvis lytte til.
Læs artikel: Servicedesign: Fra gode løsninger til rigtige løsninger
Her er tre gode råd fra Jean-Marc Hemery til andre, som gerne vil benytte Google design sprint-metode:
1. Start udviklingen med Google design sprints
For det første er det afgørende at tænke design sprint ind helt fra starten af udviklingsprocessen – det vil sige, inden man begynder at kode de første linjer. For hvis først udviklingsteamet er blevet sporet ind på den forkerte problematik og koder i den gale retning, er det både dyrt og svært at ændre kurs senere i processen.
2. Afsæt den fornødne tid
Helt basalt er det vigtigt at afsætte den fornødne tid til processen. Google foreslår, at man afsætter fem dage til hele design sprintet.
Selvfølgelig kan processen forkortes, men jo mere kompleks opgaven er, og jo flere der deltager i arbejdet, jo vigtigere er det, at de enkelte delopgaver får den tid, som de tager og fortjener. Igen bliver det færdige resultat bedre, når forarbejdet er gjort godt.
3. Kom hurtigt fra papir til prototype
Et Google design sprint slutter typisk med en færdig prototype på papir, som alle deltagerne har godkendt. Derfor er det min anbefaling, at der går så kort tid som muligt mellem design sprintet og udviklingen af en egentlig funktionel prototype, som kan præsenteres for deltagerne.
Her er det vigtigt at få samlet alle deltagerne igen for at fastholde den opnåede dialog og enigheden om den kommende løsning. I modsat fald risikerer man, at enkeltsynspunkter igen tager over og gør en ellers fællesudviklet generisk løsning mere individuel end nødvendigt.
Læs artiklen: Google design sprint skabte opbakning til sundhedsfagligt modul
Læs mere: Bosteder – Erfaringsopsamling fra det risikobaserede tilsyn 2017
Læs mere: Googles step for step-guide til design sprints
