Den moderne forvaltning segner under mængden af administrative opgaver, borgernes forventninger og knaphed på ressourcer. Derfor vokser behovet for at få sat gang i digitaliseringen – og gerne i form af flere RPA-projekter.
Alt for ofte ender man i det offentlige med få begrænsede, men meget ambitiøse projekter, hvor softwarerobotterne skal overtage hele sagsområder. Og det trækker ud. Foto: Colourbox
Siden jeg afsluttede min uddannelse som journalist fra Danmarks Journalisthøjskole i 1986, har jeg erhvervet mig en bred erfaring med forretningsudvikling, kommunikation og marketing, samt organisation og ledelse på både strategisk og operationelt niveau i privat og offentligt regi.
Jeg arbejder for EG, det offentlige Danmarks mest værdifulde samarbejdspartner, fordi vi tager medansvar for at udvikle den offentlige velfærd gennem digitalisering.
Som redaktør for SamfundsDesign er jeg altid på udkig efter spændende, vedkommende relevante historier om digitalisering af det offentlige Danmark. Så kontakt mig, hvis du sammen med os vil være med til at forankre den digitale forandring, der skal sikre velfærdssamfundet – og når vores børn bliver forældre.
Kontakt og følg Per Roholt
Robotter: Det kan kun gå for langsomt med at komme i gang med flere projekter med automatisering baseret på RPA-teknologi i kommuner og regioner.
Det mener executive product manager Jakob Svejgaard, EG Citizen Solutions.
– Ganske vist ser vi en voksende interesse i det offentlige, men hvis man ser på det private erhvervsliv, har hverken kommuner eller regioner taget softwarerobotterne til sig endnu, mener Jakob Svejgaard. Han peger blandt andet på forsikringsbranchen, hvor fx direktør Torben Möger Pedersen anslår, at robotter inden for de næste par år vil overtage mere end 50 % af det arbejde i Pension Danmark, som menneskehænder udfører i dag.
Læs artikel: Tal med en robot: De skal klare forsikring og pensionsopsparing
Samme udvikling gør sig gældende i en række brancher, lige fra finanssektoren til mediebranchen, hvor robotter i stigende omfang overtager arbejdet med sagsbehandling, research og analyse.
– Derfor kan det kun gå for langsomt for det offentlige med at digitalisere og inddrage softwarerobotterne i hverdagen, hvis man vil være lige så effektiv eller bare konkurrere med det private, mener Jakob Svejgaard, som opfordrer kommuner og regioner til at droppe overvejelserne:
– I stedet for at skabe sig det store billede og lave en langsigtet strategi handler det om at komme hurtigt i gang.
Alt for ofte ender man med få begrænsede, men meget ambitiøse projekter, hvor softwarerobotterne skal overtage hele sagsområder. Mit råd er at gå den anden vej: Start hurtigt, gerne med mange og også gerne større projekter, hvor man accepterer, at den enkelte robot kun kan løse en del af opgaven.
Selv hvis den enkelte robot kun løser 80 % af en opgave, er det stadig en utroligt nem, hurtig og billig løsning, der frigiver både tid og penge fra de slunkne budgetter, siger Jakob Svejgaard:
– Markedet er modent nu. Der findes flere leverandører, som kan løse opgaverne. Nu gælder det om at få sat robotterne i arbejde, så de kan løse de trivielle opgaver hurtigere, mere korrekt og frem for alt langt billigere, så vi kan bruge skattekronerne på de områder, hvor vi ønsker at bevare den nære menneskelige kontakt mellem fx omsorgspersonale og borgeren.
Læs artikel: Digitalisering: Tør det offentlige egentlig slippe robotterne løs?
Blandt barriererne for en bedre udnyttelse af RPA-teknologi er manglende viden i det offentlige om de nye teknologier.
Det fremgår af rapporten "Analyse af barrierer for udbredelse af nye teknologier", hvor Deloitte har undersøgt barrierer i staten, regionerne og kommunerne relateret til implementering af robotic process automation (RPA), machine learning, Internet of Things (IoT), droner og blockchain.
– Af rapporten fremgår det, at kommuner og regioner holder sig tilbage, fordi de mener, de mangler kompetencer til den teknologispecifikke løsningsudvikling, procesoptimering mv. Jeg vil gerne opfordre det offentlige til at se på rollefordelingen, for vi skal løse opgaven sammen.
Ligesom en taxachauffør ikke skal kunne bygge og vedligeholde en Mercedes E320, men finde den hurtigste vej til kundens destination, skal det offentlige heller ikke være eksperter i RPA-teknologi. Det offentlige skal være eksperter i de love og regler, der gælder, og borgernes ønsker og behov. Vi skal som teknologileverandør nok levere den teknologi og de praktiske løsninger, som matcher kommunens behov, mener Jakob Svejgaard.
Læs mere: Analyse af barrierer for udbredelse af nye teknologier
Læs artikel: Kan robotterne give dig varme hænder?
Læs mere: Digital automatisering med softwarerobotter
