
Brugervenlighed er digitaliseringens oversete hemmelighed
At skabe offentlige fagsystemer, som kan håndtere stigende kompleksitet i mængden og arten af opgaver, er en svær nød at knække i sig selv. Endnu mere kompliceret bliver det, når systemerne skal kunne anvendes af flere brugere og borgere med minimal it-erfaring. Ikke desto mindre er det præcis, hvad de fleste udviklere af it-systemer i dag stiler efter – for den offentlige it-leverandør, der vinder kampen om brugervenlighed, vinder brugeren og dermed de offentlige udbud.